Zasady poradnictwa

Zasady Doradzania w Biurze Porad Obywatelskich

1. Bezpłatność

Doradcy udzielają porad całkowicie bezpłatnie – klient nie ponosi żadnych kosztów.

2. Dostępność dla każdego potrzebującego pomocy

Każdy osoba zgłaszająca się do biura może uzyskać poradę.

3. Bezstronność

Doradca udzielając porady nie kieruje się własnymi przekonaniami, opiniami i wartościami, nie ocenia klienta, jego działań oraz nie angażuje się po żadnej ze stron konfliktu.

4. Poufność

Każdemu z klientów zapewniamy zachowanie tajemnicy o zakresie udzielonych informacji, jak też o samym fakcie korzystania z naszych usług. Wyjątek od zasady stanowią sytuacje określone prawem (katalog tych praw znajduje się w biurze i może być udostępniony na prośbę klienta).

5. Niezależność

Biuro Porad Obywatelskich udzielając porad kieruje się wyłącznie dobrem samego klienta, nie zaś interesem kogokolwiek innego.

6. Aktualność i rzetelność informacji

Informacje są zgodne z obowiązującymi przepisami oraz z aktualną ofertą instytucji i organizacji działających na rzecz obywateli.

7. Samodzielność klienta

Doradca nie może podejmować decyzji za klienta, podaje tylko istniejące możliwości rozwiązania jego problemu. Klient sam dokonuje wyboru.